Cubacel Tur Línea | Tarjeta SIM y planes de Internet en Cuba

Servicio de ETECSA orientado a las personas que visitan Cuba por un corto periodo de tiempo. Ahora con CubacelTur los turistas visitando Cuba pueden disponer de una línea móvil temporal, válida por 30 días en los cuales puedes disfrutar de 1GB +20 Min + 20 SMS. Para su compra necesita poseer un pasaporte (el pasaporte Cubano no es válido). Debe registrirse para poder realizar la compra, clic en el siguiente enlace www.suenacuba.com

Una vez que arribe a Cuba puede recoger la tarjeta CubacelTur en el punto de Cubatur en el Aeropuerto Internacional José Martí o en caso excepcional en las Oficinas Comerciales. Luego de obtener si línea turista puede recargar planes de datos en nuestra página, debe recargar el numero asignado a la línea(5359XXXXXX).

A continuación las preguntas más frecuentes.

Preguntas Frecuentes

  1. ¿En qué consiste este nuevo servicio?

    Este servicio consiste en la compra por internet de una línea móvil temporal que incluye: 1GB + 20 MIN + 20 SMS.

  2. ¿A quién va dirigido éste servicio?

    Está diseñado para los turistas extranjeros que visitan la isla por un corto período de tiempo. Para su compra necesita poseer pasaporte extranjero.

  3. ¿Cómo puedo comprar éste servicio?

    Debe crearse una cuenta en nuestra página: www.suenacuba.com luego de acceder podra realizar la comprar en el Menu Comprar Linea CubacelTur.

  4. ¿Puedo adquirir esta oferta en una unidad comercial de ETECSA?

    No. Esta oferta solo estará disponible en las páginas de los vendedores internacionales: www.suenacuba.com

  5. ¿Se puede comprar esta oferta estando en Cuba?

    Sí. Se puede adquirir a través de nuestra página : www.suenacuba.com utilizando tarjetas de crédito, débito o cuenta Paypal según el caso.

  6. Una vez efectuada la compra ¿Dónde la puedo recoger?

    Usted puede recoger la tarjeta en la Terminal 3 del aeropuerto José Martí, en el punto de Cubatur o en caso excepcional en las  unidades comerciales de ETECSA.

  7. Si no pude recoger la tarjeta en el aeropuerto ¿Qué puedo hacer?

    Puede dirigirse a una unidad comercial de ETECSA para recogerla.

  8. ¿Qué características debe tener el teléfono para poder hacer uso del servicio?

    Para hacer uso del servicio su teléfono debe estar liberado y operar en:

    RED

    BANDA

    FRECUENCIA

    3G

    8

    900

    3G

    1

    2100

    4G

    3

    1800

    Para hacer uso de los Datos usted debe configurar el punto de acceso nauta en su teléfono:

    Nombre:

    nauta

    APN:

    nauta

  9. ¿Qué puedo hacer si mi teléfono no me permite usar el servicio?

    Si tiene algún problema con el servicio puede llamar a los números de atención al cliente: 52642266 y 118.

  10. ¿Es una promoción o es una oferta permanente?

    CubacelTur es un nuevo servicio que estará disponible de manera permanente.

  11. ¿Cuál es el precio para obtener el servicio?

    El precio es de $ 25.95 USD.

  12. ¿Cuántos servicios puede comprar un cliente?

    No existe límite. El cliente podrá adquirir el servicio cada vez que entre al país, siempre y cuando no tenga más de tres líneas activas a la vez.

  13. ¿La línea es permanente?

    No, la línea es temporal. Tiene una vigencia de 30 días contados a partir de su activación con la llamada al *666.

  14. ¿Una vez en Cuba, si ya no deseo el servicio ¿puedo cancelarlo en una unidad comercial de ETECSA?

    No. Si usted no ha recogido su tarjeta porque ya no desea el servicio, debe hacer la reclamación con nosotros.

  15. ¿Cuándo se acabe el paquete básico podré recargar o adquirir nuevos paquetes?

    Sí, usted podrá adquirir paquetes adicionales de Datos que estarán disponibles en nuestro servicio www.suenacuba.com

  16. ¿Cuál es el precio de los paquetes adicionales?

    600 MB

    $ 7.00       USD

    1 GB

    $ 10.00

    2.5 GB

    $ 20.00

    4 GB

    $ 30.00

  17. Si compro un paquete adicional de datos ¿se suma a lo que me queda?

    Sí, si usted posee MB disponibles y adquiere un paquete adicional, se suman los MB.

  18. Si compro un paquete adicional ¿puedo extender el ciclo de vida de la línea?

    No. Esta línea es temporal, por lo que solo estará disponible por 30 días, no puede prorrogarse aún si compra los paquetes adicionales. Estos solo aumentarán los MB.

  19. ¿Puedo recibir llamadas nacionales e internacionales?

    Sí, usted puede recibir llamadas nacionales e internacionales.

    Debe tener presente que las llamadas recibidas desde un número móvil nacional y las llamadas internacionales serán libres de costo; mientras que las llamadas recibidas desde un número fijo nacional no serán libres de costo.

  20. ¿Puedo realizar llamadas nacionales e internacionales?

    Sí. Usted podrá realizar llamadas nacionales e internacionales siempre que cuente con minutos disponibles.

  21. Si se me agotaron los minutos ¿puedo comprar más?

    No, solo podrá adquirir opciones adicionales de Datos, no de minutos.

  22. Si se me agotaron los SMS ¿puedo comprar más?

    No, solo podrá adquirir opciones adicionales de Datos, no de SMS.

  23. ¿Puedo llamar con cobro revertido?

    Sí. Usted podrá realizar llamadas con cobro revertido a otro número móvil nacional, aún si no posee minutos, utilizando el código *99.

    Debe tener presente que el cobro revertido no aplica para las llamadas a un número fijo nacional, ni para las llamadas internacionales, por lo que no podrá realizarlas si usted ya no tiene minutos.

  24. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida o deterioro de la SIM?

    En caso de pérdida de la SIM usted podrá solicitarla en cualquier unidad comercial de ETECSA, donde también podrá realizar el cambio de la misma si así lo requiere. En ambos casos deberá pagar según el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).

  25. ¿Puedo usar los MB que me queden disponibles en mi país?

    No. La oferta de datos solo está disponible en el territorio nacional siempre que la línea esté activa y en una zona de cobertura celular.

  26. Si pierdo la línea porque causa baja ¿se pierden todos los MB?

    Sí, cuando la línea llega a su fecha final y causa baja se pierden todos los MB, SMS y minutos que tenía disponibles.

  27. Antes de que la línea cause baja ¿puedo transferir los MB, minutos y SMS que tengo disponibles?

    No. Los MB, minutos y SMS que usted posea no se pueden transferir.

  28. ¿Puedo cambiar mi número de teléfono?

    No, el servicio de cambio de número no está disponible para este tipo de oferta.

  29. ¿Puedo pasarle la línea a un amigo?

    No. La línea no puede cederla a otra persona.

  30. ¿Cómo puedo consultar los MB que poseo? ¿Cómo puedo consultar qué tiempo me queda para que la línea cause baja?

    A través de la consulta *222*887# usted puede conocer los MB, Minutos y SMS disponibles y la fecha final de su oferta.

  31. ¿Puedo consultar mis operaciones?

    Sí. Para esto debe dirigirse a una unidad comercial de ETECSA y solicitar el servicio de reporte de llamadas. Deberá abonar el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).

  32. Si se me pierde la línea ¿puedo bloquearla?

    Sí, usted puede solicitar el bloqueo de su línea a través del servicio atención al cliente o en una unidad comercial de ETECSA.

    Si desea desbloquearla debe hacerlo personalmente en una unidad comercial de ETECSA, sin costo adicional.  (Ver pregunta 25).

  33. ¿Puedo recargar mi número desde el exterior o desde una página web?

    Esta línea solo puede ser recargada con la compra de los paquetes disponibles para esta oferta y aparecen publicados en nuestra página www.suenacuba.com

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