Cubacel Tur Línea | Tarjeta SIM y Paquetes de Internet en Cuba
Servicio de ETECSA orientado a las personas que visitan Cuba por un corto periodo de tiempo. Ahora con CubacelTur los turistas visitando Cuba pueden disponer de dos opciones de línea móvil temporal:
- Cubacel Tur Plus: 10GB + 100 Min + 100 SMS, válido por 30 días. Incluye servicios ilimitados de WhatsApp y Facebook.
- Cubacel Tur Básico: 4GB + 20 Min + 20 SMS, válido por 7 días.
Debe registrarse para poder realizar la compra, clic en el siguiente enlace www.suenacuba.com
Una vez que arribe a Cuba puede recoger la tarjeta CubacelTur en los stands de ETECSA disponibles en los aeropuertos de La Habana (José Martí), Cayo Coco, Camagüey, Holguín, Varadero y Santiago de Cuba, o en cualquier oficina comercial de ETECSA. En los aeropuertos el servicio está disponible las 24 horas. Luego de obtener su línea turista puede recargar planes de datos y minutos en nuestra página, utilizando el número asignado a la línea (53XXXXXXXX). Las recargas extienden la vigencia de la línea según la oferta adquirida, hasta un máximo de 90 días.
A continuación, las preguntas más frecuentes.
Preguntas Frecuentes
- ¿En qué consiste este nuevo servicio?
Este servicio consiste en la compra por internet de una línea móvil temporal que incluye:
- Cubacel Tur Plus: 10GB + 100 MIN + 100 SMS con WhatsApp y Facebook ilimitados, válido por 30 días.
- Cubacel Tur Básico: 4GB + 20 MIN + 20 SMS, válido por 7 días.
- ¿A quién va dirigido este servicio?
Está diseñado para los turistas extranjeros que visitan la isla por un corto período de tiempo. Para su compra necesita poseer pasaporte extranjero.
- ¿Cómo puedo comprar este servicio?
Debe crearse una cuenta en nuestra página: www.suenacuba.com luego de acceder podrá realizar la compra en el Menú Comprar Línea CubacelTur.
- ¿Puedo adquirir esta oferta en una unidad comercial de ETECSA?
No. Esta oferta solo estará disponible en las páginas de los vendedores internacionales: www.suenacuba.com
- ¿Se puede comprar esta oferta estando en Cuba?
Sí. Se puede adquirir a través de nuestra página: www.suenacuba.com utilizando tarjetas de crédito, débito o cuenta PayPal según el caso.
- Una vez efectuada la compra ¿Dónde la puedo recoger?
Usted puede recoger la tarjeta en la Terminal 3 del aeropuerto José Martí, en el stand de ETECSA de la sala C del aeropuerto, justo cuando se pasa inmigración, en los aeropuertos de Holguín, Varadero, Camagüey, Cayo Coco y Santiago de Cuba, en los stands de ETECSA/CubacelTur, o en las unidades comerciales de ETECSA.
-
¿Dónde puedo recoger la tarjeta sim turista en Varadero?
En el Aeropuerto de Varadero existe un stand the Etecsa/CubacelTUR donde puede retirar la tarjeta sim. El local esta abierto las 24 horas todos los días.
No obstante, ante cualquier tipo de dificultad pueden pasar por una de las siguientes oficinas de Etecsa y allí recoger la sim Cubacel Tur:
- Oficina Comercial. Calle 30 Varadero. (8:30am - 7:00 pm)
- Oficina Comercial. Calle 42. Varadero. (8:30am - 7:00 pm)
- Oficina Comercial. Hicacos: Calle 44 en Varadero. Oficina ETECSA en Centro Comercial Hicacos (10:00 am - 10:00 pm)
- Oficina Comercial. Plaza América: Oficina ETECSA en Centro Comercial Plaza América. Varadero. (8:30am - 7:00 pm)
- Minipunto ETECSA. Calle 53. Varadero (8:3 0 am - 7:00 pm)
- Minipunto ETECSA. Boulevard Varadero (10:00 am - 10:00 pm)
-
¿Cuál es la dirección de las oficinas comerciales adicionales a los aeropuerto de La Habana y Varadero?
Provincia
Oficina
Dirección
Pinar del Río
CENTRO MULTISERVICIOS MARTI MLC
Martí No.33 entre Gerado de Medina e Isabel Rubio Pinar del Río
La Habana (Vedado)
CMS Paseo 17 MLC
Calle 17 # 701 esq. A, Vedado Plaza de la Revolución
La Habana (Habana Vieja)
CENTRO MULTISERVICIOS OBISPO MLC
Obispo 457-459 e/ Villegas y Aguacate, La Habana Vieja
La Habana (Centro Habana)
MINIPUNTO PLAZA CARLOS III MLC
Ave Salvador Allende esq. Arbol Seco, Centro Habana
La Habana (Guanabo)
MINIPUNTO GUANABO MLC
Calle 5ta C entre 490A y 492, Guanabo, Habana del Este.
La Habana (Cubanacán)
Oficina Comercial Nautico MLC
Ave 5ta # 15204 esq 152.Rpto Naútico, Playa
La Habana (MTC)
MINIPUNTO MTC MLC
Ave 5ta y 79 Miramar Playa, Edificio Barcelona, MTC
Matanzas
Oficina Comercial La Catedral Matanzas MLC
Calle Milanes entre Jovellanos y Ayuntamiento. Matanzas
Matanzas (Varadero)
Oficina Comercial Playa Azul Varadero MLC
Calle 30 entre 1era y 3era Varadero, Matanzas
Villa Clara
OFICINA COMERCIAL Santa Clara MLC
Calle Alfredo Barreras # 6 e/ Villuendas Máximo Gómez. Santa Clara, Villa Clara
Cienfuegos
Oficina Comercial Cienfuegos MLC
Calle 31 e/ 54 y 56. Cienfuegos
Sancti Spiritus
OFICINA COMERCIAL DE SERVICIOS MÓVILES MLC
Bartolomé Masó # 61 e/ Cmdte Fajardo e Isabel Ma de Valdivia. Sancti Spíritus.
Ciego de Ávila
MINIPUNTO 12 PLANTAS MLC
Honorato Castillo s/n e/ Independencia y Libertad, Ciego de Ávila
Camagüey
Oficina Comercial Camaguey MLC
Calle Avellaneda # 271 e/ San Esteban y Correa. Camagüey
Las Tunas
Oficina Comercial Las Tunas MLC
Calle Francisco Vega No. 237 e/ Lucas Ortíz y Vicente García. Las Tunas
Holguín
Punto de Ventas Centro de Negocios MLC
Carretera Central e/ Martí y Holguín. Centro de Negocios AUSA. Holguín
Holguín (Moa)
Punto de ventas Mineros Moa MLC
Ave. 1ro de Mayo s/n. Moa. Holguín.
Granma
MINIPUNTO JESUS MENENDEZ MLC
Ave. Antonio Maceo s/n e/ Ave. Granma y 2da. Rpto. Jesús Menéndez. Bayamo, Granma
Granma (Manzanillo)
MINIPUNTO MANZANILLO
Calle Martí No. 187 e/ Niceto López y Perucho Figueredo. Manzanillo, Granma
Santiago de Cuba
Oficina Comercial Santiago de Cuba
Ave Heredia s/n e/ San Pedro y Santo Tomás. Santiago de Cuba
Guantánamo
Oficina Comercial Guantánamo MLC
Calle Aguilera e/ Los Maceo y Calixto García. Guantánamo
Guantánamo (Baracoa)
Oficina Comercial Baracoa MLC
Calle Maceo # 138 e/ Rafael Trejo y Frank País. Baracoa, Guantánamo
Isla de la Juventud
Oficina MLC
Calle 41 No. 2408 esq. 28 Nueva Gerona, Isla de la Juventud
Mayabeque
Oficina Comercial Mayabeque MLC
Ave 47 esq. 82 San José de las Lajas, Mayabeque
Artemisa
Minipunto MLC Artemisa
Calle 48 esq 33. Artemisa
Artemisa (Mariel)
Minipunto MLC ZEDM
Centro de Negocios # 1 Zona Desarrollo Mariel
- Si no pude recoger la tarjeta en el aeropuerto ¿Qué puedo hacer?
Puede dirigirse a una unidad comercial de ETECSA para recogerla.
- ¿Qué características debe tener el teléfono para poder hacer uso del servicio?
Para hacer uso del servicio su teléfono debe estar liberado y operar en:
RED
BANDA
FRECUENCIA
3G
8
900
3G
1
2100
4G
3
1800
Para hacer uso de los Datos usted debe configurar el punto de acceso nauta en su teléfono:
Nombre:
nauta
APN:
nauta
- ¿Qué puedo hacer si mi teléfono no me permite usar el servicio?
Si tiene algún problema con el servicio puede llamar a los números de atención al cliente: 52642266 y 118.
- ¿Es una promoción o es una oferta permanente?
CubacelTur es un nuevo servicio que estará disponible de manera permanente.
- ¿Cuál es el precio para obtener el servicio?
El precio es de $ 34.99 USD.
- ¿Cuántos servicios puede comprar un cliente?
No existe límite. El cliente podrá adquirir el servicio cada vez que entre al país, siempre y cuando no tenga más de tres líneas activas a la vez.
- ¿La línea es permanente?
No, la línea es temporal. Tiene una vigencia de 30 días contados a partir de su activación con la llamada al *666.
- ¿Una vez en Cuba, si ya no deseo el servicio ¿puedo cancelarlo en una unidad comercial de ETECSA?
No. Si usted no ha recogido su tarjeta porque ya no desea el servicio, debe hacer la reclamación con nosotros.
- ¿Cuándo se acabe el paquete básico podré recargar o adquirir nuevos paquetes?
Sí, usted podrá adquirir paquetes adicionales de Datos que estarán disponibles en nuestro servicio www.suenacuba.com
- ¿Cuál es el precio de los paquetes adicionales?
10 GB
$ 20.00
20 GB
$ 35.00
50 GB
$ 70.00
- Si compro un paquete adicional de datos ¿se suma a lo que me queda?
Sí, si usted posee MB disponibles y adquiere un paquete adicional, se suman los MB.
- Si compro un paquete adicional ¿puedo extender el ciclo de vida de la línea?
No. Esta línea es temporal, por lo que solo estará disponible por 30 días, no puede prorrogarse aún si compra los paquetes adicionales. Estos solo aumentarán los MB.
- ¿Puedo recibir llamadas nacionales e internacionales?
Sí, usted puede recibir llamadas nacionales e internacionales.
Debe tener presente que las llamadas recibidas desde un número móvil nacional y las llamadas internacionales serán libres de costo; mientras que las llamadas recibidas desde un número fijo nacional no serán libres de costo.
- ¿Puedo realizar llamadas nacionales e internacionales?
Sí. Usted podrá realizar llamadas nacionales e internacionales siempre que cuente con minutos disponibles.
- Si se me agotaron los minutos ¿puedo comprar más?
No, solo podrá adquirir opciones adicionales de Datos, no de minutos.
- Si se me agotaron los SMS ¿puedo comprar más?
No, solo podrá adquirir opciones adicionales de Datos, no de SMS.
- ¿Puedo llamar con cobro revertido?
Sí. Usted podrá realizar llamadas con cobro revertido a otro número móvil nacional, aún si no posee minutos, utilizando el código *99.
Debe tener presente que el cobro revertido no aplica para las llamadas a un número fijo nacional, ni para las llamadas internacionales, por lo que no podrá realizarlas si usted ya no tiene minutos.
- ¿Qué debo hacer en caso de pérdida o deterioro de la SIM?
En caso de pérdida de la SIM usted podrá solicitarla en cualquier unidad comercial de ETECSA, donde también podrá realizar el cambio de la misma si así lo requiere. En ambos casos deberá pagar según el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).
- ¿Puedo usar los MB que me queden disponibles en mi país?
No. La oferta de datos solo está disponible en el territorio nacional siempre que la línea esté activa y en una zona de cobertura celular.
- Si pierdo la línea porque causa baja ¿se pierden todos los MB?
Sí, cuando la línea llega a su fecha final y causa baja se pierden todos los MB, SMS y minutos que tenía disponibles.
- Antes de que la línea cause baja ¿puedo transferir los MB, minutos y SMS que tengo disponibles?
No. Los MB, minutos y SMS que usted posea no se pueden transferir.
- ¿Puedo cambiar mi número de teléfono?
No, el servicio de cambio de número no está disponible para este tipo de oferta.
- ¿Puedo pasarle la línea a un amigo?
No. La línea no puede cederla a otra persona.
- ¿Cómo puedo consultar los MB que poseo en mi tarjeta cubacel turista ? ¿Cómo puedo consultar qué tiempo me queda para que la línea cause baja?
A través de la consulta *222*887# usted puede conocer los MB, Minutos y SMS disponibles y la fecha final de su oferta.
- ¿Puedo consultar mis operaciones?
Sí. Para esto debe dirigirse a una unidad comercial de ETECSA y solicitar el servicio de reporte de llamadas. Deberá abonar el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).
- Si se me pierde la línea ¿puedo bloquearla?
Sí, usted puede solicitar el bloqueo de su línea a través del servicio atención al cliente o en una unidad comercial de ETECSA.
Si desea desbloquearla debe hacerlo personalmente en una unidad comercial de ETECSA, sin costo adicional. (Ver pregunta 25).
- ¿Puedo recargar mi número desde el exterior o desde una página web?
Esta línea solo puede ser recargada con la compra de los paquetes disponibles para esta oferta y aparecen publicados en nuestra página www.suenacuba.com