Ligne Cubacel Tur | Carte SIM et forfaits Internet à Cuba
Service d'ETECSA orienté vers les personnes visitant Cuba pour une courte période. Maintenant, avec CubacelTur, les touristes visitant Cuba peuvent disposer d'une ligne mobile temporaire, valable 30 jours, dans laquelle vous pouvez profiter de 6GB +100 MIN + 100 SMS. Vous devez vous inscrire pour pouvoir acheter, cliquez sur le lien suivant www.suenacuba.com
Une fois arrivé à Cuba, vous pouvez retirer la carte CubacelTur au stand d'Etecsa disponible dans les aéroports de La Havane (José Martí), Cayo Coco, Camagüey, Holguín, Varadero et Santiago de Cuba, ou dans n'importe quel bureau commercial d'Etecsa. Dans les aéroports, le service est ouvert 24 heures sur 24. Après avoir obtenu votre ligne touristique, vous pouvez recharger des forfaits de données sur notre site, vous devez recharger le numéro assigné à la ligne (535XXXXXXX).
Voici les questions les plus fréquemment posées.
Questions fréquentes
- En quoi consiste ce nouveau service ?
Ce service consiste en l'achat en ligne d'une ligne mobile temporaire incluant : 6GB + 100 MIN + 100 SMS.
- À qui s'adresse ce service ?
Il est conçu pour les touristes étrangers visitant l'île pour une courte période. Pour l'achat, vous devez posséder un passeport étranger.
- Comment puis-je acheter ce service ?
Vous devez créer un compte sur notre site : www.suenacuba.com après avoir accédé, vous pouvez acheter via le menu Acheter une ligne CubacelTur.
- Puis-je acheter cette offre dans une unité commerciale d'ETECSA ?
Non. Cette offre sera uniquement disponible sur les sites des vendeurs internationaux : www.suenacuba.com
- Puis-je acheter cette offre étant à Cuba ?
Oui. Vous pouvez l'acheter sur notre site : www.suenacuba.com en utilisant des cartes de crédit, de débit ou un compte Paypal selon le cas.
- Une fois l'achat effectué, où puis-je le retirer ?
Vous pouvez retirer la carte au terminal 3 de l'aéroport José Martí, au stand d'Etecsa de la salle C de l'aéroport, juste après le passage de l'immigration, aux aéroports de Holguín, Varadero, Camagüey, Cayo Coco et Santiago de Cuba, aux stands d'Etecsa/CubacelTur, ou dans les unités commerciales d'ETECSA.
-
Où puis-je retirer la carte sim touriste à Varadero ?
À l'aéroport de Varadero, il y a un stand d'Etecsa/CubacelTUR où vous pouvez retirer la carte sim. Le local est ouvert 24 heures sur 24, tous les jours.
Cependant, en cas de difficulté, vous pouvez vous rendre dans l'un des bureaux d'Etecsa suivants et y retirer la sim Cubacel Tur :
- Bureau commercial. Rue 30 Varadero. (8h30 - 19h00)
- Bureau commercial. Rue 42. Varadero. (8h30 - 19h00)
- Bureau commercial. Hicacos : Rue 44 à Varadero. Bureau ETECSA au centre commercial Hicacos (10h00 - 22h00)
- Bureau commercial. Plaza América : Bureau ETECSA au centre commercial Plaza América. Varadero. (8h30 - 19h00)
- Minipunto ETECSA. Rue 53. Varadero (8h30 - 19h00)
- Minipunto ETECSA. Boulevard Varadero (10h00 - 22h00)
-
Quelle est l'adresse des bureaux commerciaux supplémentaires à l'aéroport de La Havane et Varadero ?
Province
Bureau
Adresse
Pinar del Río
CENTRE MULTISERVICES MARTI MLC
Martí No.33 entre Gerado de Medina e Isabel Rubio Pinar del Río
La Havane (Vedado)
CMS Paseo 17 MLC
Rue 17 # 701 coin A, Vedado Plaza de la Révolution
La Havane (Vieille Havane)
CENTRE MULTISERVICES OBISPO MLC
Obispo 457-459 e/ Villegas y Aguacate, Vieille Havane
La Havane (Centre Havane)
MINIPUNTO PLAZA CARLOS III MLC
Ave Salvador Allende coin Arbol Seco, Centre Havane
La Havane (Guanabo)
MINIPUNTO GUANABO MLC
Rue 5ta C entre 490A et 492, Guanabo, Havane de l'Est.
La Havane (Cubanacán)
Bureau Commercial Nautico MLC
Ave 5ta # 15204 coin 152. Rpto Nautico, Playa
La Havane (MTC)
MINIPUNTO MTC MLC
Ave 5ta et 79 Miramar Playa, Bâtiment Barcelona, MTC
Matanzas
Bureau Commercial La Catedral Matanzas MLC
Rue Milanes entre Jovellanos et Ayuntamiento. Matanzas
Matanzas (Varadero)
Bureau Commercial Playa Azul Varadero MLC
Rue 30 entre 1ère et 3ème Varadero, Matanzas
Villa Clara
BUREAU COMMERCIAL Santa Clara MLC
Rue Alfredo Barreras # 6 e/ Villuendas Máximo Gómez. Santa Clara, Villa Clara
Cienfuegos
Bureau Commercial Cienfuegos MLC
Rue 31 e/ 54 et 56. Cienfuegos
Sancti Spíritus
BUREAU COMMERCIAL DE SERVICES MOBILES MLC
Bartolomé Masó # 61 e/ Cmdte Fajardo et Isabel Ma de Valdivia. Sancti Spíritus.
Ciego de Ávila
MINIPUNTO 12 PLANTAS MLC
Honorato Castillo s/n e/ Independencia et Libertad, Ciego de Ávila
Camagüey
Bureau Commercial Camaguey MLC
Rue Avellaneda # 271 e/ San Esteban et Correa. Camagüey
Las Tunas
Bureau Commercial Las Tunas MLC
Rue Francisco Vega No. 237 e/ Lucas Ortíz et Vicente García. Las Tunas
Holguín
Point de Vente Centre d'Affaires MLC
Route Centrale e/ Martí et Holguín. Centre d'Affaires AUSA. Holguín
Holguín (Moa)
Point de vente Mineros Moa MLC
Ave. 1ro de Mayo s/n. Moa. Holguín.
Granma
MINIPUNTO JESUS MENENDEZ MLC
Ave. Antonio Maceo s/n e/ Ave. Granma et 2da. Rpto. Jesús Menéndez. Bayamo, Granma
Granma (Manzanillo)
MINIPUNTO MANZANILLO
Rue Martí No. 187 e/ Niceto López et Perucho Figueredo. Manzanillo, Granma
Santiago de Cuba
Bureau Commercial Santiago de Cuba
Ave Heredia s/n e/ San Pedro et Santo Tomás. Santiago de Cuba
Guantánamo
Bureau Commercial Guantánamo MLC
Rue Aguilera e/ Los Maceo et Calixto García. Guantánamo
Guantánamo (Baracoa)
Bureau Commercial Baracoa MLC
Rue Maceo # 138 e/ Rafael Trejo et Frank País. Baracoa, Guantánamo
Île de la Jeunesse
Bureau MLC
Rue 41 No. 2408 coin 28 Nouvelle Gerona, Île de la Jeunesse
Mayabeque
Bureau Commercial Mayabeque MLC
Ave 47 coin 82 San José de las Lajas, Mayabeque
Artemisa
Minipunto MLC Artemisa
Rue 48 coin 33. Artemisa
Artemisa (Mariel)
Minipunto MLC ZEDM
Centre d'Affaires # 1 Zone Développement Mariel
- Si je n'ai pas pu retirer la carte à l'aéroport, que puis-je faire ?
Vous pouvez vous rendre dans une unité commerciale d'ETECSA pour la retirer.
- Quelles sont les caractéristiques requises pour le téléphone afin de pouvoir utiliser le service ?
Pour utiliser le service, votre téléphone doit être débloqué et fonctionner sur :
RÉSEAU
BANDE
FRÉQUENCE
3G
8
900
3G
1
2100
4G
3
1800
Pour utiliser les données, vous devez configurer le point d'accès nauta sur votre téléphone :
Nom :
nauta
APN :
nauta
- Que puis-je faire si mon téléphone ne me permet pas d'utiliser le service ?
Si vous rencontrez un problème avec le service, vous pouvez appeler les numéros du service client : 52642266 et 118.
- Est-ce une promotion ou une offre permanente ?
CubacelTur est un nouveau service qui sera disponible de manière permanente.
- Quel est le prix pour obtenir le service ?
Le prix est de 34,99 USD.
- Combien de services un client peut-il acheter ?
Il n'y a pas de limite. Le client peut acquérir le service chaque fois qu'il entre dans le pays, à condition de ne pas avoir plus de trois lignes actives à la fois.
- La ligne est-elle permanente ?
Non, la ligne est temporaire. Elle est valable pendant 30 jours à compter de son activation par appel au *666.
- Une fois à Cuba, si je ne veux plus le service, puis-je l'annuler dans une unité commerciale d'ETECSA ?
Non. Si vous n'avez pas retiré votre carte parce que vous ne voulez plus du service, vous devez faire la réclamation auprès de nous.
- Lorsque le forfait de base est épuisé, puis-je recharger ou acheter de nouveaux forfaits ?
Oui, vous pouvez acheter des forfaits supplémentaires de données qui seront disponibles sur notre service www.suenacuba.com
- Quel est le prix des forfaits supplémentaires ?
10 Go
20,00 $
20 Go
35,00 $
50 Go
70,00 $
- Si j'achète un forfait de données supplémentaire, s'ajoute-t-il à ce qu'il me reste ?
Oui, si vous avez des Mo disponibles et que vous achetez un forfait supplémentaire, les Mo s'additionnent.
- Si j'achète un forfait supplémentaire, puis-je prolonger la durée de vie de la ligne ?
Non. Cette ligne est temporaire, donc elle ne sera disponible que pendant 30 jours, elle ne peut pas être prolongée même si vous achetez des forfaits supplémentaires. Ceux-ci n'augmenteront que les Mo.
- Puis-je recevoir des appels nationaux et internationaux ?
Oui, vous pouvez recevoir des appels nationaux et internationaux.
Il est à noter que les appels reçus d'un numéro mobile national et les appels internationaux seront gratuits ; tandis que les appels reçus d'un numéro fixe national ne le seront pas.
- Puis-je passer des appels nationaux et internationaux ?
Oui. Vous pouvez passer des appels nationaux et internationaux tant que vous avez des minutes disponibles.
- Si mes minutes sont épuisées, puis-je en acheter plus ?
Non, vous ne pouvez acheter que des options supplémentaires de données, pas de minutes.
- Si mes SMS sont épuisés, puis-je en acheter plus ?
Non, vous ne pouvez acheter que des options supplémentaires de données, pas de SMS.
- Puis-je appeler en appelant à frais virés ?
Oui. Vous pouvez passer des appels en appelant à frais virés à un autre numéro mobile national, même si vous n'avez pas de minutes, en utilisant le code *99.
Il est à noter que l'appel à frais virés ne s'applique pas aux appels vers un numéro fixe national, ni aux appels internationaux, donc vous ne pourrez pas les passer si vous n'avez plus de minutes.
- Que dois-je faire en cas de perte ou de détérioration de la SIM ?
En cas de perte de la SIM, vous pouvez la demander dans n'importe quelle unité commerciale d'ETECSA, où vous pouvez également changer la SIM si vous le souhaitez. Dans les deux cas, vous devrez payer selon le prix en vigueur dans le tarif officiel et dans les monnaies autorisées (CUC, CUP).
- Puis-je utiliser les Mo restants dans mon pays ?
Non. L'offre de données n'est disponible que sur le territoire national tant que la ligne est active et dans une zone de couverture cellulaire.
- Si je perds la ligne parce qu'elle est désactivée, tous les Mo sont-ils perdus ?
Oui, lorsque la ligne arrive à sa date de fin et est désactivée, tous les Mo, SMS et minutes disponibles sont perdus.
- Avant que la ligne ne soit désactivée, puis-je transférer les Mo, minutes et SMS disponibles ?
Non. Les Mo, minutes et SMS que vous avez ne peuvent pas être transférés.
- Puis-je changer mon numéro de téléphone ?
Non, le service de changement de numéro n'est pas disponible pour ce type d'offre.
- Puis-je passer la ligne à un ami ?
Non. Vous ne pouvez pas céder la ligne à une autre personne.
- Comment puis-je vérifier les Mo disponibles sur ma carte Cubacel Turista ? Comment puis-je vérifier combien de temps il me reste avant que la ligne ne soit désactivée ?
En effectuant la consultation *222*887# vous pouvez connaître les Mo, minutes et SMS disponibles et la date de fin de votre offre.
- Puis-je consulter mes opérations ?
Oui. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans une unité commerciale d'ETECSA et demander le service de rapport d'appels. Vous devrez payer le prix en vigueur dans le tarif officiel et dans les monnaies autorisées (CUC, CUP).
- Si je perds la ligne, puis-je la bloquer ?
Oui, vous pouvez demander le blocage de votre ligne via le service client ou dans une unité commerciale d'ETECSA.
Si vous souhaitez la débloquer, vous devez le faire personnellement dans une unité commerciale d'ETECSA, sans frais supplémentaires. (Voir question 25).
- Puis-je recharger mon numéro depuis l'étranger ou depuis un site web ?
Cette ligne ne peut être rechargée qu'en achetant les forfaits disponibles pour cette offre et ils sont publiés sur notre site www.suenacuba.com