Questions fréquentes

1. En quoi consiste ce nouveau service ?

   Ce service consiste en l'achat en ligne d'une ligne mobile temporaire incluant : 6GB + 100 MIN + 100 SMS.

2. À qui s'adresse ce service ?

   Il est conçu pour les touristes étrangers visitant l'île pour une courte période. Pour l'achat, vous devez posséder un passeport étranger.

3. Comment puis-je acheter ce service ?

   Vous devez créer un compte sur notre site : www.suenacuba.com après avoir accédé, vous pouvez acheter via le menu Acheter une ligne CubacelTur.

4. Puis-je acheter cette offre dans une unité commerciale d'ETECSA ?

   Non. Cette offre sera uniquement disponible sur les sites des vendeurs internationaux : www.suenacuba.com

5. Puis-je acheter cette offre étant à Cuba ?

   Oui. Vous pouvez l'acheter sur notre site : www.suenacuba.com en utilisant des cartes de crédit, de débit ou un compte Paypal selon le cas.

6. Une fois l'achat effectué, où puis-je le retirer ?

   Vous pouvez retirer la carte au terminal 3 de l'aéroport José Martí, au stand d'Etecsa de la salle C de l'aéroport, juste après le passage de l'immigration, aux aéroports de Holguín, Varadero, Camagüey, Cayo Coco et Santiago de Cuba, aux stands d'Etecsa/CubacelTur, ou dans les unités commerciales d'ETECSA.

7. Où puis-je retirer la carte sim touriste à Varadero ?

   À l'aéroport de Varadero, il y a un stand d'Etecsa/CubacelTUR où vous pouvez retirer la carte sim. Le local est ouvert 24 heures sur 24, tous les jours.

   

   Cependant, en cas de difficulté, vous pouvez vous rendre dans l'un des bureaux d'Etecsa suivants et y retirer la sim Cubacel Tur :

   • Bureau commercial. Rue 30 Varadero. (8h30 - 19h00)
   • Bureau commercial. Rue 42. Varadero. (8h30 - 19h00)
   • Bureau commercial. Hicacos : Rue 44 à Varadero. Bureau ETECSA au centre commercial Hicacos (10h00 - 22h00)
   • Bureau commercial. Plaza América : Bureau ETECSA au centre commercial Plaza América. Varadero. (8h30 - 19h00)
   • Minipunto ETECSA. Rue 53. Varadero (8h30 - 19h00)
   • Minipunto ETECSA. Boulevard Varadero (10h00 - 22h00)


8. Quelle est l'adresse des bureaux commerciaux supplémentaires à l'aéroport de La Havane et Varadero ?

   Province	Bureau	Adresse
   Pinar del Río	CENTRE MULTISERVICES MARTI MLC	Martí No.33 entre Gerado de Medina e Isabel Rubio Pinar del Río
   La Havane (Vedado)	CMS Paseo 17 MLC	Rue 17 # 701 coin A, Vedado Plaza de la Révolution
   La Havane (Vieille Havane)	CENTRE MULTISERVICES OBISPO MLC	Obispo 457-459 e/ Villegas y Aguacate, Vieille Havane
   La Havane (Centre Havane)	MINIPUNTO PLAZA CARLOS III MLC	Ave Salvador Allende coin Arbol Seco, Centre Havane
   La Havane (Guanabo)	MINIPUNTO GUANABO MLC	Rue 5ta C entre 490A et 492, Guanabo, Havane de l'Est.
   La Havane (Cubanacán)	Bureau Commercial Nautico MLC	Ave 5ta # 15204 coin 152. Rpto Nautico, Playa
   La Havane (MTC)	MINIPUNTO MTC MLC	Ave 5ta et 79 Miramar Playa, Bâtiment Barcelona, MTC
   Matanzas	Bureau Commercial La Catedral Matanzas MLC	Rue Milanes entre Jovellanos et Ayuntamiento. Matanzas
   Matanzas (Varadero)	Bureau Commercial Playa Azul Varadero MLC	Rue 30 entre 1ère et 3ème Varadero, Matanzas
   Villa Clara	BUREAU COMMERCIAL Santa Clara MLC	Rue Alfredo Barreras # 6 e/ Villuendas Máximo Gómez. Santa Clara, Villa Clara
   Cienfuegos	Bureau Commercial Cienfuegos MLC	Rue 31 e/ 54 et 56. Cienfuegos
   Sancti Spíritus	BUREAU COMMERCIAL DE SERVICES MOBILES MLC	Bartolomé Masó # 61 e/ Cmdte Fajardo et Isabel Ma de Valdivia. Sancti Spíritus.
   Ciego de Ávila	MINIPUNTO 12 PLANTAS MLC	Honorato Castillo s/n e/ Independencia et Libertad, Ciego de Ávila
   Camagüey	Bureau Commercial Camaguey MLC	Rue Avellaneda # 271 e/ San Esteban et Correa. Camagüey
   Las Tunas	Bureau Commercial Las Tunas MLC	Rue Francisco Vega No. 237 e/ Lucas Ortíz et Vicente García. Las Tunas
   Holguín	Point de Vente Centre d'Affaires MLC	Route Centrale e/ Martí et Holguín. Centre d'Affaires AUSA. Holguín
   Holguín (Moa)	Point de vente Mineros Moa MLC	Ave. 1ro de Mayo s/n. Moa. Holguín.
   Granma	MINIPUNTO JESUS MENENDEZ MLC	Ave. Antonio Maceo s/n e/ Ave. Granma et 2da. Rpto. Jesús Menéndez. Bayamo, Granma
   Granma (Manzanillo)	MINIPUNTO MANZANILLO	Rue Martí No. 187 e/ Niceto López et Perucho Figueredo. Manzanillo, Granma
   Santiago de Cuba	Bureau Commercial Santiago de Cuba	Ave Heredia s/n e/ San Pedro et Santo Tomás. Santiago de Cuba
   Guantánamo	Bureau Commercial Guantánamo MLC	Rue Aguilera e/ Los Maceo et Calixto García. Guantánamo
   Guantánamo (Baracoa)	Bureau Commercial Baracoa MLC	Rue Maceo # 138 e/ Rafael Trejo et Frank País. Baracoa, Guantánamo
   Île de la Jeunesse	Bureau MLC	Rue 41 No. 2408 coin 28 Nouvelle Gerona, Île de la Jeunesse
   Mayabeque	Bureau Commercial Mayabeque MLC	Ave 47 coin 82 San José de las Lajas, Mayabeque
   Artemisa	Minipunto MLC Artemisa	Rue 48 coin 33. Artemisa
   Artemisa (Mariel)	Minipunto MLC ZEDM	Centre d'Affaires # 1 Zone Développement Mariel

9. Si je n'ai pas pu retirer la carte à l'aéroport, que puis-je faire ?

   Vous pouvez vous rendre dans une unité commerciale d'ETECSA pour la retirer.

10. Quelles sont les caractéristiques requises pour le téléphone afin de pouvoir utiliser le service ?

    Pour utiliser le service, votre téléphone doit être débloqué et fonctionner sur :

    RÉSEAU	BANDE	FRÉQUENCE
    3G	8	900
    3G	1	2100
    4G	3	1800

    Pour utiliser les données, vous devez configurer le point d'accès nauta sur votre téléphone :

    Nom :	nauta
    APN :	nauta

11. Que puis-je faire si mon téléphone ne me permet pas d'utiliser le service ?

    Si vous rencontrez un problème avec le service, vous pouvez appeler les numéros du service client : 52642266 et 118.

12. Est-ce une promotion ou une offre permanente ?

    CubacelTur est un nouveau service qui sera disponible de manière permanente.

13. Quel est le prix pour obtenir le service ?

    Le prix est de 34,99 USD.

14. Combien de services un client peut-il acheter ?

    Il n'y a pas de limite. Le client peut acquérir le service chaque fois qu'il entre dans le pays, à condition de ne pas avoir plus de trois lignes actives à la fois.

15. La ligne est-elle permanente ?

    Non, la ligne est temporaire. Elle est valable pendant 30 jours à compter de son activation par appel au *666.

16. Une fois à Cuba, si je ne veux plus le service, puis-je l'annuler dans une unité commerciale d'ETECSA ?

    Non. Si vous n'avez pas retiré votre carte parce que vous ne voulez plus du service, vous devez faire la réclamation auprès de nous.

17. Lorsque le forfait de base est épuisé, puis-je recharger ou acheter de nouveaux forfaits ?

    Oui, vous pouvez acheter des forfaits supplémentaires de données qui seront disponibles sur notre service www.suenacuba.com

18. Quel est le prix des forfaits supplémentaires ?

    10 Go	20,00 $
    20 Go	35,00 $
    50 Go	70,00 $

19. Si j'achète un forfait de données supplémentaire, s'ajoute-t-il à ce qu'il me reste ?

    Oui, si vous avez des Mo disponibles et que vous achetez un forfait supplémentaire, les Mo s'additionnent.

20. Si j'achète un forfait supplémentaire, puis-je prolonger la durée de vie de la ligne ?

    Non. Cette ligne est temporaire, donc elle ne sera disponible que pendant 30 jours, elle ne peut pas être prolongée même si vous achetez des forfaits supplémentaires. Ceux-ci n'augmenteront que les Mo.

21. Puis-je recevoir des appels nationaux et internationaux ?

    Oui, vous pouvez recevoir des appels nationaux et internationaux.

    Il est à noter que les appels reçus d'un numéro mobile national et les appels internationaux seront gratuits ; tandis que les appels reçus d'un numéro fixe national ne le seront pas.

22. Puis-je passer des appels nationaux et internationaux ?

    Oui. Vous pouvez passer des appels nationaux et internationaux tant que vous avez des minutes disponibles.

23. Si mes minutes sont épuisées, puis-je en acheter plus ?

    Non, vous ne pouvez acheter que des options supplémentaires de données, pas de minutes.

24. Si mes SMS sont épuisés, puis-je en acheter plus ?

    Non, vous ne pouvez acheter que des options supplémentaires de données, pas de SMS.

25. Puis-je appeler en appelant à frais virés ?

    Oui. Vous pouvez passer des appels en appelant à frais virés à un autre numéro mobile national, même si vous n'avez pas de minutes, en utilisant le code *99.

    Il est à noter que l'appel à frais virés ne s'applique pas aux appels vers un numéro fixe national, ni aux appels internationaux, donc vous ne pourrez pas les passer si vous n'avez plus de minutes.

26. Que dois-je faire en cas de perte ou de détérioration de la SIM ?

    En cas de perte de la SIM, vous pouvez la demander dans n'importe quelle unité commerciale d'ETECSA, où vous pouvez également changer la SIM si vous le souhaitez. Dans les deux cas, vous devrez payer selon le prix en vigueur dans le tarif officiel et dans les monnaies autorisées (CUC, CUP).

27. Puis-je utiliser les Mo restants dans mon pays ?

    Non. L'offre de données n'est disponible que sur le territoire national tant que la ligne est active et dans une zone de couverture cellulaire.

28. Si je perds la ligne parce qu'elle est désactivée, tous les Mo sont-ils perdus ?

    Oui, lorsque la ligne arrive à sa date de fin et est désactivée, tous les Mo, SMS et minutes disponibles sont perdus.

29. Avant que la ligne ne soit désactivée, puis-je transférer les Mo, minutes et SMS disponibles ?

    Non. Les Mo, minutes et SMS que vous avez ne peuvent pas être transférés.

30. Puis-je changer mon numéro de téléphone ?

    Non, le service de changement de numéro n'est pas disponible pour ce type d'offre.

31. Puis-je passer la ligne à un ami ?

    Non. Vous ne pouvez pas céder la ligne à une autre personne.

32. Comment puis-je vérifier les Mo disponibles sur ma carte Cubacel Turista ? Comment puis-je vérifier combien de temps il me reste avant que la ligne ne soit désactivée ?

    En effectuant la consultation *222*887# vous pouvez connaître les Mo, minutes et SMS disponibles et la date de fin de votre offre.

33. Puis-je consulter mes opérations ?

    Oui. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans une unité commerciale d'ETECSA et demander le service de rapport d'appels. Vous devrez payer le prix en vigueur dans le tarif officiel et dans les monnaies autorisées (CUC, CUP).

34. Si je perds la ligne, puis-je la bloquer ?

    Oui, vous pouvez demander le blocage de votre ligne via le service client ou dans une unité commerciale d'ETECSA.

    Si vous souhaitez la débloquer, vous devez le faire personnellement dans une unité commerciale d'ETECSA, sans frais supplémentaires.  (Voir question 25).

35. Puis-je recharger mon numéro depuis l'étranger ou depuis un site web ?

    Cette ligne ne peut être rechargée qu'en achetant les forfaits disponibles pour cette offre et ils sont publiés sur notre site www.suenacuba.com