Ligne Cubacel Tur | Carte SIM et forfaits Internet à Cuba

Service d'ETECSA orienté vers les personnes visitant Cuba pour une courte période. Maintenant, avec CubacelTur, les touristes visitant Cuba peuvent disposer d'une ligne mobile temporaire, valable 30 jours, dans laquelle vous pouvez profiter de 6GB +100 MIN + 100 SMS. Vous devez vous inscrire pour pouvoir acheter, cliquez sur le lien suivant www.suenacuba.com

Une fois arrivé à Cuba, vous pouvez retirer la carte CubacelTur au stand d'Etecsa disponible dans les aéroports de La Havane (José Martí), Cayo Coco, Camagüey, Holguín, Varadero et Santiago de Cuba, ou dans n'importe quel bureau commercial d'Etecsa. Dans les aéroports, le service est ouvert 24 heures sur 24. Après avoir obtenu votre ligne touristique, vous pouvez recharger des forfaits de données sur notre site, vous devez recharger le numéro assigné à la ligne (535XXXXXXX).

Voici les questions les plus fréquemment posées.

Questions fréquentes

  1. En quoi consiste ce nouveau service ?

    Ce service consiste en l'achat en ligne d'une ligne mobile temporaire incluant : 6GB + 100 MIN + 100 SMS.

  2. À qui s'adresse ce service ?

    Il est conçu pour les touristes étrangers visitant l'île pour une courte période. Pour l'achat, vous devez posséder un passeport étranger.

  3. Comment puis-je acheter ce service ?

    Vous devez créer un compte sur notre site : www.suenacuba.com après avoir accédé, vous pouvez acheter via le menu Acheter une ligne CubacelTur.

  4. Puis-je acheter cette offre dans une unité commerciale d'ETECSA ?

    Non. Cette offre sera uniquement disponible sur les sites des vendeurs internationaux : www.suenacuba.com

  5. Puis-je acheter cette offre étant à Cuba ?

    Oui. Vous pouvez l'acheter sur notre site : www.suenacuba.com en utilisant des cartes de crédit, de débit ou un compte Paypal selon le cas.

  6. Une fois l'achat effectué, où puis-je le retirer ?

    Vous pouvez retirer la carte au terminal 3 de l'aéroport José Martí, au stand d'Etecsa de la salle C de l'aéroport, juste après le passage de l'immigration, aux aéroports de Holguín, Varadero, Camagüey, Cayo Coco et Santiago de Cuba, aux stands d'Etecsa/CubacelTur, ou dans les unités commerciales d'ETECSA.

  7. Où puis-je retirer la carte sim touriste à Varadero ?

    À l'aéroport de Varadero, il y a un stand d'Etecsa/CubacelTUR où vous pouvez retirer la carte sim. Le local est ouvert 24 heures sur 24, tous les jours.

    Cependant, en cas de difficulté, vous pouvez vous rendre dans l'un des bureaux d'Etecsa suivants et y retirer la sim Cubacel Tur :

    • Bureau commercial. Rue 30 Varadero. (8h30 - 19h00)
    • Bureau commercial. Rue 42. Varadero. (8h30 - 19h00)
    • Bureau commercial. Hicacos : Rue 44 à Varadero. Bureau ETECSA au centre commercial Hicacos (10h00 - 22h00)
    • Bureau commercial. Plaza América : Bureau ETECSA au centre commercial Plaza América. Varadero. (8h30 - 19h00)
    • Minipunto ETECSA. Rue 53. Varadero (8h30 - 19h00)
    • Minipunto ETECSA. Boulevard Varadero (10h00 - 22h00)

  8. Quelle est l'adresse des bureaux commerciaux supplémentaires à l'aéroport de La Havane et Varadero ?

    Province

    Bureau

    Adresse

    Pinar del Río

    CENTRE MULTISERVICES MARTI MLC

    Martí No.33 entre Gerado de Medina e Isabel Rubio Pinar del Río

    La Havane (Vedado)

    CMS Paseo 17 MLC

    Rue 17 # 701 coin A, Vedado Plaza de la Révolution

    La Havane (Vieille Havane)

    CENTRE MULTISERVICES OBISPO MLC

    Obispo 457-459 e/ Villegas y Aguacate, Vieille Havane

    La Havane (Centre Havane)

    MINIPUNTO PLAZA CARLOS III MLC

    Ave Salvador Allende coin Arbol Seco, Centre Havane

    La Havane (Guanabo)

    MINIPUNTO GUANABO MLC

    Rue 5ta C entre 490A et 492, Guanabo, Havane de l'Est.

    La Havane (Cubanacán)

    Bureau Commercial Nautico MLC

    Ave 5ta # 15204 coin 152. Rpto Nautico, Playa

    La Havane (MTC)

    MINIPUNTO MTC MLC

    Ave 5ta et 79 Miramar Playa, Bâtiment Barcelona, MTC

    Matanzas

    Bureau Commercial La Catedral Matanzas MLC

    Rue Milanes entre Jovellanos et Ayuntamiento. Matanzas

    Matanzas (Varadero)

    Bureau Commercial Playa Azul Varadero MLC

    Rue 30 entre 1ère et 3ème Varadero, Matanzas

    Villa Clara

    BUREAU COMMERCIAL Santa Clara MLC

    Rue Alfredo Barreras # 6 e/ Villuendas Máximo Gómez. Santa Clara, Villa Clara

    Cienfuegos

    Bureau Commercial Cienfuegos MLC

    Rue 31 e/ 54 et 56. Cienfuegos

    Sancti Spíritus

    BUREAU COMMERCIAL DE SERVICES MOBILES MLC

    Bartolomé Masó # 61 e/ Cmdte Fajardo et Isabel Ma de Valdivia. Sancti Spíritus.

    Ciego de Ávila

    MINIPUNTO 12 PLANTAS MLC

    Honorato Castillo s/n e/ Independencia et Libertad, Ciego de Ávila

    Camagüey

    Bureau Commercial Camaguey MLC

    Rue Avellaneda # 271 e/ San Esteban et Correa. Camagüey

    Las Tunas

    Bureau Commercial Las Tunas MLC

    Rue Francisco Vega No. 237 e/ Lucas Ortíz et Vicente García. Las Tunas

    Holguín

    Point de Vente Centre d'Affaires MLC

    Route Centrale e/ Martí et Holguín. Centre d'Affaires AUSA. Holguín

    Holguín (Moa)

    Point de vente Mineros Moa MLC

    Ave. 1ro de Mayo s/n. Moa. Holguín.

    Granma

    MINIPUNTO JESUS MENENDEZ MLC

    Ave. Antonio Maceo s/n e/ Ave. Granma et 2da. Rpto. Jesús Menéndez. Bayamo, Granma

    Granma (Manzanillo)

    MINIPUNTO MANZANILLO

    Rue Martí No. 187 e/ Niceto López et Perucho Figueredo. Manzanillo, Granma

    Santiago de Cuba

    Bureau Commercial Santiago de Cuba

    Ave Heredia s/n e/ San Pedro et Santo Tomás. Santiago de Cuba

    Guantánamo

    Bureau Commercial Guantánamo MLC

    Rue Aguilera e/ Los Maceo et Calixto García. Guantánamo

    Guantánamo (Baracoa)

    Bureau Commercial Baracoa MLC

    Rue Maceo # 138 e/ Rafael Trejo et Frank País. Baracoa, Guantánamo

    Île de la Jeunesse

    Bureau MLC

    Rue 41 No. 2408 coin 28 Nouvelle Gerona, Île de la Jeunesse

    Mayabeque

    Bureau Commercial Mayabeque MLC

    Ave 47 coin 82 San José de las Lajas, Mayabeque

    Artemisa

    Minipunto MLC Artemisa

    Rue 48 coin 33. Artemisa

    Artemisa (Mariel)

    Minipunto MLC ZEDM

    Centre d'Affaires # 1 Zone Développement Mariel

  9. Si je n'ai pas pu retirer la carte à l'aéroport, que puis-je faire ?

    Vous pouvez vous rendre dans une unité commerciale d'ETECSA pour la retirer.

  10. Quelles sont les caractéristiques requises pour le téléphone afin de pouvoir utiliser le service ?

    Pour utiliser le service, votre téléphone doit être débloqué et fonctionner sur :

    RÉSEAU

    BANDE

    FRÉQUENCE

    3G

    8

    900

    3G

    1

    2100

    4G

    3

    1800

    Pour utiliser les données, vous devez configurer le point d'accès nauta sur votre téléphone :

    Nom :

    nauta

    APN :

    nauta

  11. Que puis-je faire si mon téléphone ne me permet pas d'utiliser le service ?

    Si vous rencontrez un problème avec le service, vous pouvez appeler les numéros du service client : 52642266 et 118.

  12. Est-ce une promotion ou une offre permanente ?

    CubacelTur est un nouveau service qui sera disponible de manière permanente.

  13. Quel est le prix pour obtenir le service ?

    Le prix est de 34,99 USD.

  14. Combien de services un client peut-il acheter ?

    Il n'y a pas de limite. Le client peut acquérir le service chaque fois qu'il entre dans le pays, à condition de ne pas avoir plus de trois lignes actives à la fois.

  15. La ligne est-elle permanente ?

    Non, la ligne est temporaire. Elle est valable pendant 30 jours à compter de son activation par appel au *666.

  16. Une fois à Cuba, si je ne veux plus le service, puis-je l'annuler dans une unité commerciale d'ETECSA ?

    Non. Si vous n'avez pas retiré votre carte parce que vous ne voulez plus du service, vous devez faire la réclamation auprès de nous.

  17. Lorsque le forfait de base est épuisé, puis-je recharger ou acheter de nouveaux forfaits ?

    Oui, vous pouvez acheter des forfaits supplémentaires de données qui seront disponibles sur notre service www.suenacuba.com

  18. Quel est le prix des forfaits supplémentaires ?

    10 Go

    20,00 $

    20 Go

    35,00 $

    50 Go

    70,00 $

  19. Si j'achète un forfait de données supplémentaire, s'ajoute-t-il à ce qu'il me reste ?

    Oui, si vous avez des Mo disponibles et que vous achetez un forfait supplémentaire, les Mo s'additionnent.

  20. Si j'achète un forfait supplémentaire, puis-je prolonger la durée de vie de la ligne ?

    Non. Cette ligne est temporaire, donc elle ne sera disponible que pendant 30 jours, elle ne peut pas être prolongée même si vous achetez des forfaits supplémentaires. Ceux-ci n'augmenteront que les Mo.

  21. Puis-je recevoir des appels nationaux et internationaux ?

    Oui, vous pouvez recevoir des appels nationaux et internationaux.

    Il est à noter que les appels reçus d'un numéro mobile national et les appels internationaux seront gratuits ; tandis que les appels reçus d'un numéro fixe national ne le seront pas.

  22. Puis-je passer des appels nationaux et internationaux ?

    Oui. Vous pouvez passer des appels nationaux et internationaux tant que vous avez des minutes disponibles.

  23. Si mes minutes sont épuisées, puis-je en acheter plus ?

    Non, vous ne pouvez acheter que des options supplémentaires de données, pas de minutes.

  24. Si mes SMS sont épuisés, puis-je en acheter plus ?

    Non, vous ne pouvez acheter que des options supplémentaires de données, pas de SMS.

  25. Puis-je appeler en appelant à frais virés ?

    Oui. Vous pouvez passer des appels en appelant à frais virés à un autre numéro mobile national, même si vous n'avez pas de minutes, en utilisant le code *99.

    Il est à noter que l'appel à frais virés ne s'applique pas aux appels vers un numéro fixe national, ni aux appels internationaux, donc vous ne pourrez pas les passer si vous n'avez plus de minutes.

  26. Que dois-je faire en cas de perte ou de détérioration de la SIM ?

    En cas de perte de la SIM, vous pouvez la demander dans n'importe quelle unité commerciale d'ETECSA, où vous pouvez également changer la SIM si vous le souhaitez. Dans les deux cas, vous devrez payer selon le prix en vigueur dans le tarif officiel et dans les monnaies autorisées (CUC, CUP).

  27. Puis-je utiliser les Mo restants dans mon pays ?

    Non. L'offre de données n'est disponible que sur le territoire national tant que la ligne est active et dans une zone de couverture cellulaire.

  28. Si je perds la ligne parce qu'elle est désactivée, tous les Mo sont-ils perdus ?

    Oui, lorsque la ligne arrive à sa date de fin et est désactivée, tous les Mo, SMS et minutes disponibles sont perdus.

  29. Avant que la ligne ne soit désactivée, puis-je transférer les Mo, minutes et SMS disponibles ?

    Non. Les Mo, minutes et SMS que vous avez ne peuvent pas être transférés.

  30. Puis-je changer mon numéro de téléphone ?

    Non, le service de changement de numéro n'est pas disponible pour ce type d'offre.

  31. Puis-je passer la ligne à un ami ?

    Non. Vous ne pouvez pas céder la ligne à une autre personne.

  32. Comment puis-je vérifier les Mo disponibles sur ma carte Cubacel Turista ? Comment puis-je vérifier combien de temps il me reste avant que la ligne ne soit désactivée ?

    En effectuant la consultation *222*887# vous pouvez connaître les Mo, minutes et SMS disponibles et la date de fin de votre offre.

  33. Puis-je consulter mes opérations ?

    Oui. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans une unité commerciale d'ETECSA et demander le service de rapport d'appels. Vous devrez payer le prix en vigueur dans le tarif officiel et dans les monnaies autorisées (CUC, CUP).

  34. Si je perds la ligne, puis-je la bloquer ?

    Oui, vous pouvez demander le blocage de votre ligne via le service client ou dans une unité commerciale d'ETECSA.

    Si vous souhaitez la débloquer, vous devez le faire personnellement dans une unité commerciale d'ETECSA, sans frais supplémentaires.  (Voir question 25).

  35. Puis-je recharger mon numéro depuis l'étranger ou depuis un site web ?

    Cette ligne ne peut être rechargée qu'en achetant les forfaits disponibles pour cette offre et ils sont publiés sur notre site www.suenacuba.com

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