En quoi consiste la promotion pour le service Nauta Hogar ?

Elle permet de naviguer sur Internet 24h/24, de manière ILLIMITÉE et sans restrictions d’horaires ou de durée. Les débits disponibles vont jusqu’à 2, 4, 6 et 8 Mbps.

Quelles sont les nouvelles offres Nauta Hogar PLUS disponibles ?

Quelles sont les principales caractéristiques de ces offres ?

• Navigation ILLIMITÉE avec le même compte Nauta.
• Débits jusqu’à 2, 4, 6 et 8 Mbps.
• Disponible via des Distributeurs Internationaux.
• Validité de 30 jours.

Quand, depuis où et pour qui les offres Nauta Hogar PLUS seront-elles disponibles ?

Elles seront disponibles à partir du 30 décembre 2024, via les Distributeurs Internationaux, pour les titulaires du service Nauta Hogar (clients résidentiels ou travailleurs indépendants).

Comment acquérir le service Nauta Hogar Plus ?

L’achat s’effectue via suenacuba.com, ou sur le site du distributeur international de votre choix.

Quelles informations un membre de la famille/un ami doit-il posséder pour effectuer l’achat ?

Il est indispensable de connaître le compte Nauta associé au service Nauta Hogar et de fournir un numéro de téléphone valide pour les notifications.

Comment s’effectue l’activation du service ?

L’activation est automatique une fois le paiement confirmé. Vous recevrez une notification par SMS au numéro de téléphone enregistré.

Comment consulter ou vérifier l’état du service ?

Vous pouvez vérifier l’offre et l’état du service sur le portail Nauta (www.nauta.cu) dans la section « Mon Profil » ou via les services en ligne d’ETECSA.

La connexion reste-t-elle active 24h/24 ?

Oui. Nauta Hogar PLUS maintient une connexion active sans déconnexions automatiques, tant que l’offre est valide.

Puis-je changer la vitesse de mon Nauta Hogar PLUS ?

Pas depuis l’étranger tant que l’offre est active. Si vous disposez d’un solde suffisant et que les conditions techniques le permettent, vous pouvez demander un changement de débit dans une agence commerciale d’ETECSA.

Si je ne suis pas client du service Nauta Hogar, puis-je profiter de ces offres ?

Non. Ces offres sont réservées uniquement à ceux qui disposent déjà d’un service Nauta Hogar actif.

Quelle est la durée de validité de l’offre et quand commence-t-elle ?

Elle est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Une fois la notification SMS reçue, vous pouvez l’utiliser immédiatement.

Combien de fois peut-on acheter une offre Nauta Hogar PLUS pendant sa période de validité ?

Il n’y a pas de limite. Chaque nouvel achat prolonge la durée de validité ainsi que le solde accumulé, mais ne modifie pas le débit sélectionné initialement.

Que se passe-t-il si j’achète deux fois la même offre ou une offre de débit supérieur alors que j’en ai déjà une active ?

Le solde se cumule et la durée de validité est prolongée. Toutefois, le débit n’est pas automatiquement modifié ; il reste celui de l’achat initial.

Que se passe-t-il à l’expiration de l’offre Nauta Hogar PLUS ?

Au bout des 30 jours, le service revient à la formule standard de votre Nauta Hogar. Tout solde restant demeure disponible sur votre compte.

Si mon service Nauta Hogar était désactivé, est-il réactivé à l’achat de l’offre ?

Oui, il est automatiquement réactivé dès l’achat de l’offre. Une fois expirée, le service retourne à son état antérieur.

Dois-je continuer à payer mon Nauta Hogar en CUP pendant la période de validité de l’offre ?

Non. Tant que Nauta Hogar PLUS est actif, le cycle de vie du service standard est interrompu et il n’est pas nécessaire de le payer en CUP.

Vais-je perdre le solde accumulé sur mon compte Nauta en achetant une offre PLUS ?

Non, le solde dont vous disposiez auparavant reste intact et pourra être utilisé une fois l’offre PLUS expirée.

Puis-je recharger mon compte Nauta et/ou transférer du solde pendant que l’offre est valide ?

Oui. Vous pouvez recharger et transférer du solde sans restriction. Cependant, vous n’avez pas besoin de solde pour naviguer avec l’offre PLUS, puisqu’elle est illimitée pendant sa durée de validité.

Peut-on acquérir ces offres via des magasins MLC ou Transfermóvil ?

Non, elles ne peuvent être achetées qu’à travers les Distributeurs Internationaux autorisés.

Que faire si je ne reçois pas le SMS de notification d’achat ?

Vous pouvez vérifier votre offre active sur www.nauta.cu ou contacter ETECSA pour plus d’informations.

Dois-je changer le mot de passe de mon compte Nauta pour utiliser l’offre PLUS ?

Non, votre identifiant et votre mot de passe Nauta restent inchangés.

Comment naviguer avec une offre Nauta Hogar PLUS ?

Vous utiliserez le même compte Nauta ([email protected]) et le même mot de passe que pour votre service d’origine.

Puis-je acheter une offre PLUS pour un autre compte ?

Non, l’achat est toujours lié au compte Nauta Hogar précis que vous indiquez au moment du paiement.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec mon offre Nauta Hogar PLUS ?

L’assistance technique est assurée directement par ETECSA via le numéro 800 43434 (option 1).

La vitesse maximale souscrite est-elle toujours garantie ?

Non. Elle peut varier en fonction de la congestion du réseau, de la qualité de la ligne téléphonique et de l’équipement utilisé.

Puis-je utiliser mon offre sur des réseaux Wi-Fi publics ?

Oui, bien que la vitesse puisse ne pas être la même que celle proposée par le service Nauta Hogar.